叮咚，您有一條5G消息等待查收……
發布時間： 2021-06-21 14:53:30
2020年4月8日上午10時至11時，中國移動、中國電信和中國聯通三大電信運營商召開了5G消息白皮書線上發布會。發布會分別通過咪咕視頻企業直播、天翼云商務直播和暢視直播同時進行。 除了三大運營商之外，包括中興、華為、小米、OPPO在內的11家終端廠商也紛紛積極表態，將對該業務予以全力支持。 新聞一經公布，馬上引起了行業內外的震動。媒體紛紛發文進行報道，有人甚至驚呼：“這是三大運營商在借助5G向微信發起絕地反擊”，“社交通訊工具又將掀起一場新的革命！” 那么問題來了。這個“5G消息”，到底是個什么來頭呢？ 5G消息是早在2008年就由GSMA提出的RCS業務，只是隨著5G的到來，這項業務迎來了新的發展機會。 RCS，全稱是Rich Communication Suite，富媒體通訊套件。 什么是“富媒體（Rich Media）”？傳統電話只有語音，傳統短信只有文本。而“富媒體”，包括文本、語音、圖片、視頻、動畫、表情、位置等多種媒體形式。我們天天在用的微信，就是一種富媒體通信工具。 從總體上來看，5G消息的應用場景分為兩種，一種是個人用戶與個人用戶之間的消息交互，還有一種是企業用戶與個人用戶之間的消息交互。 ?面向個人用戶，5G消息提供點到點消息和群聊服務，消息內容除文本外，還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯系人等多種形式。用戶無需下載客戶端，無需添加好友，就能收發其他手機號用戶的5G消息。 ?面向行業客戶，5G消息提供增強的個人與應用間消息服務，實現“消息即服務”，并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機器人，大家可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費充值、票務訂購、酒店預訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G應用服務。 簡單說，5G消息就是可以在短信界面上，發送圖文，音樂，內嵌H5，共享位置等。 在iOS系統上，最為接近它的形態即為iMessage（遺憾的是，國內iMessage已淪為一些廣告垃圾的自留地）。而在Android系統上，則是"增強信息”。 那可能有用戶會直接定義它為：另一個微信。也許這是不準確的，微信更多的是個人對個人的業務交流，在企業對個人上并沒有很好的解決方案。 5G消息更多的是解決企業對個人的業務交流。例如有了5G消息后，用戶可以直接在短信側向企業端訂購一張火車票，而且因為它是基于運營商體系的，所以用戶甚至并不需要輸入其身份信息，而改為由運營商提交識別用戶的真實身份。此時，用戶只需直接提交需求訂購付款即可。 5G消息的價值在于，它為企業和用戶提供了一條新通道。借助這條通道，企業可以觸達用戶。用戶也可以觸達服務。從某種意義上來說，它很像小程序、微信公眾號（服務號），甚至電話客服中心。 首先第一點，它不需要單獨安裝第三方APP，手機原生就可以支持。這大幅降低了用戶使用門檻，也節約了推廣成本。 雖然目前大部分手機并不支持5G消息，但后續各大廠商對手機進行軟件升級，支持RCS UP 2.4規范之后，都可以支持。即使你不是5G手機（但至少是4G手機），也可以支持。 第二個優勢，就是5G消息業務和手機號碼直接關聯，用戶號碼就是賬號，無需注冊。 這同樣降低了用戶使用業務的復雜度，不僅解決了身份認證問題，還打通了“平臺孤島”（無需在每個商戶單獨注冊賬號）。 第三個優勢，是5G消息牢牢掌握住了用戶通信錄這個社交金鑰匙，無需添加好友，即刻就能建立社交網絡。 當然，任何事物都有兩面性，我們不能只看到5G消息好的一面，也應當思考它所面臨的一些潛在問題。 雖然RCS到現在已經有段時間了，但它在中國仍屬于一個新鮮事物，所以尚未有人知道他的成本如何。 若成本高于微信，用戶沒有任何理由使用微信。就算運營商真的將其成本降至跟微信一樣，用戶也很難買單。 5G時代來臨，5G消息的應用場景也許微信更廣，但主要是在于企業端。而對于用戶，用戶是無感知的，因為他在微信也可以通過小程序訂票，只不過中間多了一步驗證的步驟。 隨著用戶早已丟失使用短信的習慣，在絕大多數情況下，手機中的短信界面是被動打開的，現在要讓他們主動在短信中獲得服務在使用習慣上恐怕也無法逆轉。 畢竟，在微信也可以聊天，社交，享受服務。那么，用戶有什么理由要換到運營商的消息平臺上呢？ 從微信平臺轉移RCS平臺，正如當初當初用戶從短信轉移到微信一樣。當初微信成功吸引用戶是使用微信的社交屬性來吸引，后帶動它的通訊屬性。雖然RCS的出現，對微信的沖擊是必然的，但能否取代微信，我們還是持有一個保留的態度。 從根本而言，微信是基于熟人社交體系，雖然隨著版本的迭代發展，在支付體系完善后，它有點“變味”了，但還可控的。 但短信不同，短信就是一個泛通訊應用，一旦公布了手機號碼，營銷短信就會接踵而來。但是因為現有的短信是以文本為主，所以這種情況可以通過控制發送頻率以及內容來遏制。 但一旦短信富文本化后，監管是一個問題，用戶信息安全也是一個大問題。畢竟在中國，蘋果用戶早已享受過iMessage的“賭場”轟炸。 解決方案可能是通過攔截來降低用戶騷擾問題。這種方法是現有手機廠商使用最多的一種，但是這種方法將會大大縮小RCS企業服務屬性，估計屆時企業在RCS平臺有個“企業公眾號”，“企業號”才有資格向用戶進行服務與營銷，“企業號”將實名認證，屆時運營商只需針對這些“企業號”制定規則即可。“企業號”一旦違反或被投訴，運營商追蹤處罰即可。 而這種監管方法的實施，將大大提高盲發短信通道的獲取性，通訊企業可能將迎來整頓。 盡管5G消息擁有諸多優勢，但真正決定它能否走向成功的，并不是這些優勢，而是它的生態和商業模式。 5G消息的產業鏈既包括運營商、設備商、終端廠商，也包括平臺服務商、內容提供商等。 設備商和終端廠商還好說，關鍵是平臺服務商和內容服務商。它們愿不愿意投入，平臺和應用該如何開發，開發能不能獲得回報，如何吸引商戶，要不要收費，如何收費，商戶愿不愿意買單，這些都是未知數。從決心到落地，從打通運營商與終端廠商之間的壁壘，到真正走進每一個用戶的日常生活，5G消息和它背后的RCS服務顯然還有很長一段路要走。 作為運營商多年的合作伙伴，近年來新東網科聯合運營商積極探索及實踐RCS消息業務，推出5G消息應用解決方案，基于5G消息的能力將運營商短廳進行渠道升級，打造以智能交互服務為核心的新型短廳，同時為電信運營商全渠道融合趨勢的平臺賦能。 未來，伴隨5G消息業務的持續快速發展，新東網將攜手運營商與合作伙伴，不斷提升5G消息運營運維管理創新水平，加速推動5G消息應用的商業化進程，共同構建可持續發展的信息服務生態。
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